黄山区丨“12338”架起妇儿维权连心桥

为进一步强化妇联维权阵地建设，提升维权关爱质效和婚姻家庭矛盾纠纷预防化解能力，黄山区妇联积极推进“12338”妇联维权服务中心建设，为妇女儿童提供专业化、精准化、人性化的维权关爱服务。

黄山区妇联紧扣妇女儿童多元化需求，统筹“12338”妇联维权公益服务热线接听、信访接待、矛盾调解、法律援助、司法救助、政策解答、心理疏导、家庭教育指导等服务功能，实行“热线+专岗+阵地”模式，构建“线上+线下”全方位服务。线上，以“12338”妇联维权公益服务热线为核心，安排维权工作人员接听群众诉求，为求助者提供法律建议、心理疏导、情绪安抚、家暴救助等专业服务，确保“事事有回应、件件有着落”；线下，建立“现场咨询+工作室调解”模式，由妇联维权工作人员，联合婚调委成员、妇联法律顾问、心理咨询师、巾帼志愿者等为妇女儿童提供法律咨询、信访处置、调解婚姻家庭纠纷，依法维护妇女儿童合法权益。

针对婚姻家庭矛盾纠纷，采取“闭环调处六步工作法”和分层分类调解法，从说服教育、心理辅导、亲情感化、帮扶救助、联合调处、引导转办等步骤来调处化解矛盾纠纷。

根据婚姻家庭矛盾纠纷具体情况，“12338”妇联维权服务中心纵向与乡镇、村（社区）三级妇联干部联动，横向与公检法司等部门多方联动，实现矛盾联排、风险联评、信息联通、调处联动，确保妇女群众的诉求处置及时高效。对遭到家庭暴力、生活困难等符合条件的信访妇女，及时申请法律援助、司法救助等。

“12338”妇联维权服务中心的建立切实提升了妇联组织服务基层、服务妇女的工作职能，促进婚姻家庭矛盾纠纷调解与社会维稳深度融合，有效助力基层社会治理。