黟县丨调解无捷径 真心换真心

在黟县基层妇联的调解岗位上，有这样一位“解铃人”——钱宝琼，从事调解工作七年多以来，她始终秉持“以情动人、以理服人、以法育人”的理念，穿梭于田间地头，化解了一桩桩家庭矛盾、邻里纠纷，用耐心、细心和爱心为妇女儿童撑起一片和谐的天空。

“调解工作没有捷径，唯有真心换真心。”这是她常挂在嘴边的话。2023年春天，村民王女士与儿媳因家庭财务话语权产生矛盾，王女士用退休金帮儿子还房贷、带孙子，认为自己对家庭开支应有话语权，又因“买菜太贵”“孩子报班浪费钱”等问题干涉儿媳消费；儿媳觉得自己和丈夫是养家主力，不愿被婆婆管控财务，直接归还婆婆银行卡，明确表示“愿收钱但不接受管钱”，双方矛盾持续升级。钱宝琼得知情况立马介入，首先肯定婆婆的付出，再明确财务边界，用“透明化”加“分工制”平衡权利与尊重。让儿子牵头带儿媳主动和婆婆王女士沟通，先坦诚感谢婆婆用退休金给他们还房贷，帮忙带孙子让他们省了不少心，让婆婆付出被看见，从而降低抵触心理；并让儿媳且主动跟婆婆认错，不该有直接还银行卡这样的冲动行为。之后让儿媳坐下与婆婆建立简单的家庭开支台账，比如买菜花了1000元，房贷花了3000元等等，让她知道钱花在实处，针对婆婆在意的“浪费”问题，可以跟婆婆说明给孩子报班的目的以及一起购买菜等等，让她知道这些钱不是乱花的。这样既不否定婆婆的贡献，也不让儿媳感到被管控。最终婆媳关系缓和。

“婚姻的裂痕，往往需要用理解、包容和专业去修补。”这是她从事调解工作七年来的深切感悟。俗话说：“宁拆十座庙，不毁一桩婚。”婚姻纠纷多由琐碎矛盾积累引发，当事人往往情绪激动、各执一词。钱宝琼深知，调解的第一步是让情绪“降温”。她总是先递上一杯温水，用温和的语气安抚双方，静静倾听他们的委屈与诉求，不打断、不评判。“只有让当事人把心里的‘疙瘩’倒出来，才能找到矛盾的症结。”这是她的调解秘诀。

2024年冬天，村里一对中年夫妻因丈夫常年在外务工，对家庭没有经济支持而闹离婚，妻子指责丈夫有外遇，常年没有经济支持家庭，丈夫抱怨妻子过于强势，回来对他总是不闻不问。钱宝琼先单独倾听两人的心声，了解到这个家庭由于儿子结婚留下了一些债务，妻子想为儿子分担一些，常年一个人在家带孙子，渴望丈夫平时对他们有一点经济支持，分担育儿压力，时不时打电话问问家长里短，而丈夫觉得子女的事情应该由他们自己解决，作为上一辈人不需要过问太多，再因工作繁忙忽视了沟通。她一方面开导妻子理解丈夫的工作压力，另一方面劝说丈夫多关注妻子的情绪需求。在她的耐心引导下，丈夫当场向妻子道歉，承诺每月定期给三千元的生活费，并且会经常打电话与妻子沟通家里的事情。最终，这对夫妻重归于好。

婚调工作离不开专业支撑。钱宝琼始终坚持学习，系统钻研妇女权益保障法、未成年人保护法等法律法规，积极参加各类婚调业务培训，总结出“倾听——疏导——普法——协商——回访”五步工作法。她不仅化解矛盾，更注重从根源上预防纠纷，全力守护妇女儿童合法权益。针对婚姻家庭、财产分割等高频纠纷，钱宝琼联合村法律顾问、心理咨询师组建“巾帼护航队”，为当事人提供“法律+心理”双重服务。

此外，她还利用三八妇女节、国际家庭日等节点，开展普法宣传活动，通过案例讲解、现场咨询等形式，向妇女群众普及婚姻家庭法律知识，覆盖群众300余人次，提升妇女群众的维权意识和能力。

7年风雨兼程，她用脚步丈量民情，用真心化解矛盾，用专业守护幸福。她就像一名“解铃人”，解开了一个个婚姻心结，系紧了一个个家庭幸福结。在今后的工作中，她将继续扎根婚调一线，以更饱满的热情、更务实的作风，化解更多婚姻家庭矛盾，为建设和谐家庭、和谐社会贡献巾帼力量，当好群众心中最可靠的“婚姻家庭守护者”。