黄山区“素芳调解苑”：社区居民“靠谱的说理人”

“有矛盾，找素芳！”在黄山区平东社区，这句话不止挂在居民嘴上，更是一份扎根心底的信赖。这份信赖，源自从事基层调解工作二十余年的“贴心人”、全国人民调解工作先进个人朱素芳和她用心浇灌出的“素芳调解苑”。

从事调解工作以来，朱素芳始终坚持“以理服人、以情动人”，无论是邻里口角还是家庭积怨，她总能耐心倾听，释法明理，消融隔阂。但一个人的力量毕竟有限。2020年，她在社区支持下，创立“素芳调解苑”，组建一支超过百人的“调解志愿服务队”，汇聚司法、公安、社会志愿者等多元力量，并培育出“平东爱心妈妈团”“素芳帮帮团”“法警蓝”等特色服务队伍。朱素芳毫无保留地传授经验，通过专题培训、案例研讨，让社区工作者、退休党员、热心居民都成为“调解小能手”，真正实现了从“一个素芳”到“一群素芳”的跨越。

面对纷繁复杂的家事矛盾，“素芳调解苑”形成了一套精准高效的工作模式。

他们创新推行“四维调解模式”：社区干部侧重政策解读与情感疏导；民警强化法律权威与震慑；网格员利用“人熟地熟”优势深挖问题根源；老党员和热心群众则以“过来人”身份拉近距离、融化心墙。四方协力，确保“专人做专事”。

同时，建立起“网格排查+专业调解+跟踪回访”的闭环工作机制。社区将辖区划分为7个党建网格，网格员在日常走访中主动捕捉“冷战”“争吵”等苗头，第一时间联系调解员介入调解并建立动态台账。调解成功后，坚持“一案一访”，关注关系修复，让矛盾化解真正落到实处。“素芳调解苑”自成立以来，累计接待群众800余人次，调解婚姻家庭纠纷100余起，成功率高达99%。

“调解不是简单的‘劝和’，而是帮助当事人看清问题、找到出路。”朱素芳常对大家传授调解工作经验。

社区一对年轻夫妻，因丈夫沉迷网络打赏，家庭濒临破裂。妻子哭着找到朱素芳，朱素芳没有急于评判，在深入了解情况后，找到问题的根源在于夫妻长期缺乏沟通。调解苑组织了“专题沙龙”，邀请有相似困扰的家庭共同分享，在彼此倾诉与启发中，丈夫逐渐认识到自身责任，夫妻关系迎来转机。

从一个人到一群人，从一间调解室到一个治理品牌，“素芳调解苑”在不断发展壮大中，践行新时代“枫桥经验”，助力社区平安和谐，先后获评省“皖家平安”婚调室、黄山市优秀人民调解组织。“调解工作不能等矛盾上门，而要主动发现、提前介入；调解也不能简单地和稀泥，而是要找到问题的症结。”朱素芳表示，“看到一个个家庭重归和睦，社区居民生活更加和谐，就是我们最大的幸福。”